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ガイアックス、ソーシャルゲームに特化した「アクティブサポートサービス」の提供開始…ソーシャルメディアの書き込みにも対応 [ gamebiz ]
ガイアックス<3775>は、9月16日、ソーシャルゲームに特化したサポートサービス「アクティブサポートサービス」の提供を開始した。導入目標は、年内に30タイトルのソーシャルゲームとのこと。今回のサービスは、ユーザーサポートに寄せられる意見・要望・質問などに対応するだけでなく、これまでのソーシャルメディアの運用経験・ノウハウを生かし、Twitterなどで書き込まれるゲームの疑問・不満に対して直接、サポートを行う点に特徴があるという。サービスの特徴は以下のとおり（プレスリリースからの抜粋）。■ソーシャルメディアの普及に伴いアクティブサポートを導入する企業が急増従来のカスタマーサポートでは電話やメールでお問い合わせを受け、受動的に対応を行っていましたが、ソーシャルメディアの浸透と共に、消費者の声はソーシャルメディアを通じて発信されるようになりました。さらに、疑問・不満といった書き込み[...] - gamebizの記事 »
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